Politique de retour et de remboursement

Chez Marinette Crochète, chaque création est réalisée à la main avec soin. Les articles proposés (boucles d’oreilles, chouchous et autres accessoires) sont pour la plupart des pièces uniques ou fabriquées en petites séries.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : marinettecrochete@gmail.com , en précisant votre numéro de commande.

2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent :

Être non portés, non utilisés et dans leur état d’origine
Être renvoyés dans leur emballage d’origine
Ne pas avoir été personnalisés (les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés)

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont ni reprises ni échangées, sauf en cas de défaut.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec une photo à l’appui.

Dans ce cas, un remboursement ou un échange pourra être proposé, et les frais de retour seront pris en charge.

4. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (paiement sécurisé via Stripe), dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

5. Expédition des retours

Les retours doivent être envoyés via un service de livraison avec suivi (par exemple Chronopost) à l’adresse suivante :

Marinette Crochète

Marina Pereira

5 les Maisons de Raon – 88370 Bellefontaine

Nous ne pouvons être tenus responsables des pertes ou dommages survenus lors du transport de retour.